Приемане на запитване и изясняване на целта
Заявка, първоначален разговор и избор на тема.
Започваш с кратка заявка или въпрос. Екипът потвърждава получаването, задава уточняващи въпроси при нужда и описва очаквания срок за обратна връзка. Следва запознаване с източниците и определяне на подходяща методология.